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Client Services Analyst

Description

Le Client Services Analyst est une personne motivée, autonome et qui fait preuve d’un bon esprit analytique.  Il parvient à poser un diagnostic, à rechercher et à proposer des solutions adéquates aux demandes des clients. Il est à la fois la voix des clients pour AMINDIS et la voix d’AMINDIS pour nos clients. De plus, de par ses initiatives, il prendra part à l’amélioration de différents processus internes pour atteindre les objectifs de la société.  La créativité, l’altruisme et l’adaptabilité sont essentiels pour ce poste. Si vous recherchez un environnement hautement collaboratif où la première question est «Comment cela va-t-il améliorer l'expérience de nos clients?», ce job est fait pour vous.

 

Principales responsabilités

  • Gérer le support de manière autonome de la réception de la requête à sa résolution

  • Fournir des solutions aux besoins et attentes du client

  • Adapter la solution informatique aux besoins du client

  • Tester et valider les solutions fournies par d’autres équipes

  • Communiquer et apporter des solutions au client de manière professionnelle

  • Utiliser ses connaissances et compétences pour définir et mettre en place des solutions

  • Former les clients sur les bonnes pratiques d’utilisation de l’outil

 

Profil

  • Master en finance, en comptabilité, en sciences Mathématiques, en informatique ou toute autre expérience équivalente

  • 0-3 ans d’expérience

  • Affinité avec l’informatique et la finance de marché

  • Excellente connaissance du français et bonne connaissance de l’anglais

Compétences

  • Utilisateur expérimenté de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)

  • Excellentes compétences de présentation et de communication écrite et orale

  • Bon esprit critique et excellente capacité à résoudre des problèmes

  • Etre capable de prioritiser les demandeset de gérer efficacement son temps

  • Excellentes capacités organisationnelles

  • Capacité à développer et entretenir une attitude positive de travail avec un large spectre de personnes (personnel technique, collègues, direction et clients)

  • Capacité à être multitâches tout en gardant une attention particulière aux détails.

  • Capacité à soumettre à un échelon hiérarchique supérieur les problèmes décelés

  • Capacité à travailler et collaborer avec les autres

  • Etre en accord avec les valeurs de la société et être prêt à les véhiculer

 

 

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